UPDATE 3: Nuestro Amigo Germán Uribe ha sido muy amable de dejar un contacto muy valioso en los comentarios de este post. Considero que si comienza a recibir más y más mails quejándose de este problema ACE podría comenzar a tomar acción contra su fuerza de ventas. Espero les sea de ayuda a todos los que lean este post:
”Roberto.Flores@acegroup.com Director General de Ace Group México comentándole la situación. El mismo día recibí una llamada de su parte y procederán a la cancelación y a la bonificación de mi primer pago.”
UPDATE 2: Finalmente ACE Group se ha comunicado conmigo después de recibir mi carta de reclamación muy detallada. La líder de ventas masivas (o telefónicas o algo así) me ha hablado. Mencionó haber analizado todo, incluyendo las cintas de calidad y me ha dado la razón en que las llamadas fueron manejadas sin ninguna ética y con alevosía y engaño. Mi seguro se cancelará y los cargos serán bonificados. Además me aseguró que se han tomado las medidas correctivas necesarias con los empleados partícipes (No sé cuales sean esas medidas, no me quiso especificar, esperaría que esas personas ya no tengan trabajo). ACE group ha hecho lo necesario para acallar y solucionar mi problema, sin duda.
Pero dado que la duda queda respecto a si esto fue algo aislado, cosa de unos malos empleados, o si es una práctica/estrategia misma de la empresa les pido a los pocos lectores que si alguien sufre un caso similar de parte de esta empresa lo haga saber de inmediato pues sabremos que está en su política el fraude y el engaño.
UPDATE: Banamex me ha demostrado estar muy encima de mi caso y muy interesados en evitar que este tipo de malas prácticas de otras compañías vuelvan a afectar a alguien. Hoy hablando con empleados del Banco fuera del área de Servicio al Cliente descubrí que mi nombre, queja y situación está bien conocida e identificada en las áreas pertinentes del Banco. Honor a quién honor merece.
A veces hasta al más pato lo hacen todavía más pato y yo siempre he sido bastante pato para las cosas de promociones telefónicas.
Ace Seguros ofrece seguros como beneficio de ser tarjetahabiente Banamex.
Recibo una llamada a principios de mes, 8 de la noche. Se identifica como Diana Yazareth Estrada Jimenez de ACE Seguros me dice que habla solo para avisarme que tengo un beneficio extra por ser tarjetahabiente de Banamex: Tengo derecho a un seguro de hospitalización y contra incapacidad por accidentes. No tiene costo por parte de ACE, me dice, solo debo mantener mi saldo de mi tarjeta arriba de $340.00 Pesos mexicanos, o sea, gastar 340 pesos al mes y mientras lo haga el seguro es válido. Además, tengo derecho a un segundo asegurado. Varias veces me repite que esto es un beneficio extra, que no olvide mantener mi saldo arriba de 340 pesos o se invalida el seguro de inmediato. Me queda perfectamente claro de que Banamex me ha dado un beneficio más por ser cliente suyos en asociación con ACE y me parece muy bueno.
Algunas cosas raras: Diana me pide que corrobore datos de mi tarjeta por seguridad, y ahí es donde caí por pato, ella tenía ciertos datos de mi: no. de tarjeta, dirección, teléfono, pero hizo que yo diera el código de seguridad y expiración. Tonto de mí. Aún así, seguía pensando que no podía pasar nada malo, era una empresa reconocida como ACE Seguros y Banamex, me habían dejado claro que tenían info de mi tarjeta y que debía haber seguridad y asociación, asi que continué con el trámite.
Me comunicó con otro chavo, cínicamente me pregunta este hombre: “sabe porqué se le ofrece esta promoción” -Ingenuamente respondo que por buen servicio al cliente de Banamex, me responde que no, que lo hacen para fomentar mi gasto con la tarjeta y que yo tenga beneficios. con esta respuesta me queda claro y se ve a leguas que él también está hablando de que tengo que gastar 340 pesos mínimo al mes con la tarjeta para que sea válido mi seguro nuevo. Me graban diciendo que si a varios enunciados, de nuevo soy un pato, no oigo bien lo que dicen y cuando mencionan dinero entiendo que se refieren a que entiendo que debo mantener ese gasto de 170 pesos por cada asegurado para que sea válido. Pero no, la pregunta era que si aceptaba el cargo y no me di cuenta porque no estaba tan clara, pero mi respuesta fue afirmativa. Tonto de mí, confiaba en empresa seria como ACE y Banamex.
Días después veo el estado de cuenta y veo 2 cargos por 170 pesos (340 en total) de ACE Seguros. ¿Qué diablos? Espero que se trate de que después lo van a bonificar o algo, pensé.
Servicio al Cliente de ACE seguros solo está para informar no para resolver.
Hablo al servicio al cliente de ACE Seguros, me atiende Rosario Méndez. Le informo la situación, le digo que esto se suponía era sin costo y que si gasté con la tarjeta. Me dice que imposible, se aguantó el tono de burla al decirme “¿cuando ha oído que un seguro sea gratis?” comienzo a molestarme. Es obvio que le estoy avisando de que dentro de la empresa alguien está haciendo engaños y fraude y no le importó mucho, me pidió el nombre de la chava pero no noté el tono de urgencia o de seriedad que uno esperaría en esta situación, pero me tuve que distraer de esa parte con ella.
Esto debido a que en el momento que le pido la cancelación inmediata de esa póliza y el rembolso de mi dinero me da una respuesta negativa. Me dice que tengo que cancelar por medio carta por fax (aún usan sólo fax y cartas? en serio?) y que no había reembolso porque yo había dicho que sí al seguro en la grabación (y eso qué? también le pago a Wal-mart el producto y si no lo quiero se lo devuelvo y me da mi dinero no?). Me pregunta que porqué di datos de mi tarjeta, le repito que porque Diana me engañó en darlos y sentir que ya los tenía ella y solo los confirmábamos. Le valió madre lo seria de la situación. Le digo que quiero que me resuelva el asunto que sólo decirme que no me van a regresar el dinero no me satisface. Me contesta “Somos atención a clientes, sólo estamos para informar” disculpen la grosería, pero: ¿que pinches demonios dijo perdón? Obvio estallo en cólera, esto ya no es discusión es grito puro. Demando a sus supervisora y me sale con la típica frase de que no está la supervisora, le grito que no me importa, que me comunique con alguien, el jefe de ella, no se puede, se niega. No cedí, insistí en comunicarme con alguien más.
Finalmente Ana Guadarrama, supervisora del área de atención a clientes, me contesta, (no que no estaba) trata de calmarme y ella si menciona la posiblidad de reembolso de mi dinero, me dice que mande la carta por fax y me da un mail (Del fax pero mail al menos). Me dice que a ver si con eso pueden solicitar las cintas de grabación de calidad (más le vale!) y que hable en 5 días! ( o sea yo hablarles a ellos?). Creo que aqui no se toman en serio un aviso de fraude para nada. Me queda claro que no hay forma de solucionar nada más con ellas. Le comento que me voy a quejar en Twitter, (quizá peco de Creído al pensar que puedo generar un poco de resonancia del asunto) creo que ni sabía de qué le hablaba y juraría oí una pequña risa.
En fin, He mandado la carta por mail y fax. espero su respuesta y resolución, pero no me basta. He hablado con Banamex y ellos pues más comprensivos me explican que no hay forma de ayudarme de su lado. Pero me aseguran que ACE seguros no consiguió mi info de su parte. Que hay que tener cuidado con las ofertas telefónicas y mejor confirmarlas en las sucursales. Es empático conmigo en entender el problema tan grave que es que se use el nombre de Banamex para perpetrar el engaño y que sea una empresa seria y no un hackersito en un sitio de phishing, la que está detrás del engaño. Puedo reclamar el cobro por parte de Banamex pero dado que tienen la grabación los de ACE aceptando el seguro perderé la reclamación y me costaría una cuota. Me sugiere ir a cambiar mi tarjeta a la sucursal y cancelar cargo recurrente, él si me dice que pasará el reporte de la situación para poder investigar más por parte de Banamex.
Conclusiones.
- Mínimo 2 empleados de ACE Seguros están confabulados para vender seguros mediante engaño y fraude.
- A tu servicio de atención a clientes, si le hablas y le dices algo de robo o fraude se le deberían parar las orejas y poner banderas rojas por todos lados. Debe tomar actitud seria y oírte y tratar de ayudar e investigar a fondo. Solo tomar el reporte con calma me suena a que reciben esta llamada muchas veces, no les parece?
- “Somos atención a clientes, solo estamos para informar” creo que no tengo que decir más respecto a esta frase ¿verdad?
- Banamex, aunque amables, no se quedan sin culpa. Si están conscientes de este tipo de situaciones deben de informarlas lo más posible al público antes de que pasen, no cuando ya pasaron. Tienen muy buenas campañas vs el phishing. Creo que es hora de expandirlas con el mensaje HASTA LAS EMPRESAS MÁS SERIAS HACEN ENGAÑOS POR TELÉFONO Y TIENEN TUS DATOS SIN TENER RELACIÓN CON EL BANCO. SUS OFERTAS NO SON REALMENTE EN CONJUNTO CON NOSOTROS, NO LAS ACEPTES E INFÓRMATE EN SUCURSAL.
- Habrá que esperar resolución de ACE pero la verdad es increíble que se puedan perpetrar estos engaños y nadie en la empresa se entere y que a atención a clientes les importe tan poco y que no tenga la empatía, los sistemas y entrenamiento para atender bien a los clientes. Si acabé gritándole a Rosario Mendez no es mi culpa es de ella por su actitud, falta de empatía y estar atada de manos sin ninguna posibilidad de resolver nada. (por cierto cuando le pedí con alguien para quejarme de ella me dijo que no era con nadie, solo su supervisora. esto está mal también).
- Punto final: Si Banamex dice que ellos NO dan mis datos, y ACE tiene mi nombre, celular, teléfono, cumpleaños, no. y tipo de tarjeta. ¿De dónde salieron esos datos?
La lección de este post está por todos lados. Claro que me hicieron pato y acepto totalmente la culpa de haber caído en el engaño y haber aceptado sin pensar en la grabación el cargo del seguro, pero que esto sirva de aviso para que dejemos de tomar remotamente en serio cualquier promoción o llamada que se nos haga, no basta ya con que molesten a cualquier hora vendiendo, ahora resulta que hasta engaños hacen!.
Las lecciones de servicio al cliente también quedan muy claras. Servicio al cliente solo para informar es algo que tira de la silla a cualquiera. Debes estar listo para resolver problemas. para ser empático, para comprender y tratar de resolver. Peor aún si te están avisando que hay una actitud ilegal en tu empresa y un cliente o posible cliente fue víctima de ello. Que los agentes de servicio no hayan visto de inmediato la gravedad de la situación y su primera respuesta fuera que el dinero no se devuelve es un error muy muy grave. Hasta los hace parecer parte del engaño, ¿no creen?
Esperen el update con la resolución de la situación. Espero poder encontrar Ejecutivos más elevados de ambas empresas para poder hablar del tema más a fondo. Quizá yo en mi subjetividad lo estoy inflando mucho, estoy muy indignado y eso debería bastar, pero me insulta tanto la situación que si me gustaría saber que se investigó a fondo y que se me demuestre que toda la culpa fue mía o exponer todo el engaño claramente. Ya veremos si si cancelan mi seguro y me dan mi lana o no.
Hasta que eso pase, para mí, ACE Seguros Defrauda #acesegurosdefrauda (twittenlo si pueden, gracias)
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#1 por Lidia el marzo 10, 2011 - 9:45 pm
Pues efectivamente te hicieron pato mi estimado, lamentablemente estas pràcticas son muy comunes, hay empresas que se dedican a comprar/vender bases de datos que se suponen deberìan ser privadas, hasta el cansancio nos repiten que NO debemos dar el nùmero de seguridad, pero lo hacemos en nuestros “5 minutos”
En cuanto a “el servicio a cliente” te diré que lamentablemente son muchas las empresas que contratan servicios externos para que den “seguimientos” y al no ser parte de la misma, no hay el monitoreo de la calidad del servico, mucho menos de las formas y respuestas que se dan, ellos lo que quieren son reportes de cuantas ventas tuvieron, fijan objetivos y sobre ellos pagan las comisiones correspondientes, no quiero decir que sea el caso, pero puede pasar. Dificilmente una empresa con un centro de atención a cliente se va a dar el lujo de generar tal molestia entre sus clientes, claro, si la empresa es tal y no una farsa.
Las respuestas que te dieron, perdoname… son respuestas de personas muy amañadas y faltas de profesionalismo definitivamente, me atrevo a pensar que la persona que te dijeron era la “supervisora” no era mas que un ejecutivo más con colmillo en “calmar” o capotear a los clientes molestos, pues una supervisora seria habría tomado otra actitud…a menos que esté coludida y tenga su parte proporcional en las comisiones por los seguros cobrados…que puede ser otra posibilidad.
La respuesta de “solo estamos para informar” y no para resolver, es un reflejo que su modo de operar está muy bien armado y saben de antemano que recibirán muchas, si no es que todas, sus llamadas para hacer el mismo reclamo, por lo que ya es parte de su proceso y están acostumbrados y bien entrenados para no comprometerse más allá de lo que dicen.
TODA empresa y toda persona siempre tiene un superior con quien puedes solicitar comunicarte, pero obviamente la manera “entreanda” para responder es que no la hay, PROSUPUESTO que la hay, pero si te vas a quejar de ellos, no te lo van a decir !!!
sorry se me fué el nombre, creo es la condusef, para que registres tus datos y quede prohibido te llamen para venderte nada.
Hay lamentablemente muy poca cultura de lo que es en realidad SERVICIO , no digo que no exista, pero hasta en el medio de la “hospitalidad” vemos con tristeza que la empatía es un término ajeno y desconocido para muchos, si agregas el interés de una ganacia economica como las comisiones que reciben por cada venta y los 5 minutos que todos tenemos, es una ecuación donde muchos salen perdiendo.
La verdad cruda, es que tu queja, se va a quedar en una charola de archivo o un buzón por 5 días, la respuesta va a ser NO hay devolución y hasta un cargo por penalización por cancelar el seguro, te van a pedir. No habrá ninguna investigación por que saben perfectamente lo que pasa y seguirá pasando, mientras sigan “explotando” su base de datos; un engaño con todas sus letras SI, pero al dar tu información de la tarjeta les diste el arma para concretarlo.
Moraleja…. bloquea tu información para que no te llamen para venderte nada y recuerda esta experiencia para no volver a caer.
No creo que vuelvas a ver tu dinero, realiza las acciones que te sugirieron en el banco y verifica que no te puedan hacer más cargos en el futuro, te mando un abrazo .
#2 por Gawed el marzo 11, 2011 - 2:48 am
totalmente de acuerdo con todos tus comentarios. Aqui el problema es que mis datos están claramente puestos en Condusef para que no me llamen (será que esto hace que bajes más las defensas cuando alguién te habla?)
El segundo punto importante de todo es que justamente.. la llamada siempre fue hábilmente manejada no como una venta sino como una confirmación de un servicio ya incluído en mi tarjeta eso mezclado con que es la chava en el télefono la que está mencionando mis datos y yo solo complementando ciertos espacios vacíos crea una esfera de engaño perfecta.
Ya había recibido llamadas de venta de seguros de parte de ACE y AXA con American Express, unos rechazados, otros aceptados pero siempre perfectamente manejado muy claro como venta. Aquí lo increíble es el cinismo de ventas o la agencia de telemarketing para embaucar.
Como bien dices, queda claro de las actitudes de Servicio a Clientes de que ellos, o es muy probable toda la empresa, están involucrados y saben perfectamente lo que pasa.
Entre incautos como yo que les dan 300 pesos del primer mes que no regresan para nada y los incautos que quizá se quedan sin hacer nada o no se enteran hasta meses después cuánto dinero no están robando estas personas?
Habrá que ir a CONDUSEF a preguntar porqué recibí una llamada si se supone que su base de datos es para algo y avisar de esta terrible actitud.
Gracias por los comentarios
#3 por Lidia el marzo 12, 2011 - 2:00 pm
pues no estaria de màs que llamaras y reportaras que aùn teniendo registrados tus datos te hayan llamado, o tienen complicidad de alguien que està filtrando datos o sus sitema tiene puntos ciegos que permite la fuga de informaciòn …. y efectivamente, asi como te defraudaron a ti, no me imagino multiplicado por cuantos y por cuanto tiempo màs le ha sido, definitivamente, rentable el “sistema” a estas personas y mientras solo nos encojamos de hombros y dejemos de reclamar, tendràn asegurada su existencia durante muuuuucho tiempo màs.
Saludos y buen fin de semana !
#4 por Lidia Nava el marzo 22, 2011 - 1:52 pm
Que bien que el banco esté a la altura de las expectativas y las supere, eso habla de la atención que le da a sus clientes y que se ocupan de cuidar la imagen de confiabilidad que ostentan, clap clap por ellos. En cuanto a ACE bastante demorada la respuesta, pero cada empresa marca sus tiempos, lo menos que pudo hacer, efectivamente fué responder y reembolsarte, sin embargo al dejar pasar tanto tiempo ya ha dejado una muy mala reputación entre muchas personas (me incluyo) a diferencia de que la respuesta hubiera sido Mínimo en los 3 días inmediatos, cuando teníamos frescos en la memoria la situación, ahora… a mi gusto…demasiado tarde.
En mi experiencia la frase “medidas correctivas o medidas necesarias” para corregir esta situación con nuestros colaboradores, dejan tan abierta las opciones que quieras poner, desde una llamada de atención, hasta el despido…todo depende de la política y la seriedad que la empresa le de a este asunto, ojo, la variable en este caso es QUIEN maneja ese departamento , la empresa o un tercero….y el abanico de posibilidades se amplía… ojalá las personas que estén detrás de esos teléfonos sean elegidas con perfiles más éticos. Un saludo.
#5 por Daniel el abril 14, 2011 - 2:50 pm
Asi es mi estimado uno se va con la idea que es Seguros Banamex y afin de cuenta es otra compañia llamada ACE seguros, que cuando le hablas a su número para cancelarte piden los datos para que después te den otro numero donde puedas hablar, y hablas y te tratan de convencer que no canceles, y si ya de plano no te conven te dan otro numero mas para que envies la copia de tarjeta, credencial de elector,etc y una carta de solicitud de cancelación, y que despues de 48 hrs marques a otro número para que ahora si puedas cancelar. Son unos estafadores.
#6 por Gawed el abril 14, 2011 - 6:40 pm
bueno por suerte no me tocó taaaanta vuelta :S ya estaría golpeándolos! pero al final logré de vuelta mi dinero y la cancelación y como puntos extra darle aviso a la gente de tener más cuidado de las malas prácticas de empleados!
#7 por norfel el septiembre 29, 2011 - 12:57 pm
podrias publicar el mail que te dieron? yo mande mi fax y intente llamar para que me dieran confirmación de recibido y juran y perjuran que no les ha llegado nada
Porfavor publica el mail de Ana Guadarrama para que otros podamos resolver esta situacion
#8 por CRIS el marzo 14, 2012 - 3:16 pm
No solo ocurre, con banamex. Yo soy cuentahabiente de bancomer y me la aplicaron exactamente igual, no he podido cancelar. Pero lo peor es que esta misma practica la estan haciendo en seguros bancomer de igual forma
, les tratas de cancelar y a los dias se comunican contigo diciendote que va a proceder la cancelacion pero que es necesario hacer el protocolo de venta y asustate te la vuelven aplicar. Vuelves a reclamar y te ticen que ellos tienen la grabacion donde tu aceptas. He cancelado 2 anteriores(esto
en bancomer) y ahorita ya me tienen con otros 2. En el ultimo que me aplicaron me dieron sus nombres y que ellos iban hacer lo necesario para
que esto no sucediera. (viendome la cara otra vez). Esta uno indefenso con
estos bancos estan todos coludidos con los famosos “call center” que son los que te la aplican gracias a la valiosa coloboracion de los banqueros.
#9 por yo el marzo 11, 2011 - 2:28 am
Que pendejo, como das tus datos personales
#10 por sammy el mayo 9, 2011 - 6:14 pm
CREO Q ES LA ESTRATEGIA Q UTILIZA LA EMPRESA Y NO ES CUESTIÓN DE LOS EMPLEADOS. PRECISAMENTE HOY RECIBÍ UNA LLAMADA DE ACE GROUP HACIENDO SE PASAR POR GENTE DE BANAMEX Y DE IGUAL MANERA ME COMENTARON Q ERA UN SERVICIO EXTRA POR PARTE DEL BANCO SIN COSTO Y LA ÚNICA CONDICIÓN ERA GASTAR $340 CADA MES PAGANDO EN CUALQUIER ESTABLECIMIENTO, ETC.
EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE A MI ME ATENDIÓ ES HUGO GÓMEZ Y ESTUVE A PUNTO DE CAER, PERO AFORTUNADAMENTE CUANDO ME PASARON AL ÁREA DE VALIDACIÓN QUE ES EL MOMENTO EN EL Q TE GRABAN ACEPTANDO EL SEGURO ME ARREPENTÍ Y DECIDÍ COLGAR PENSÉ EN MEJOR PRIMERO INVESTIGAR SI ERA VERDAD O SÓLO UN FRAUDE Y BUSCANDO EN INTERNET FUE COMO ENCONTRÉ ESTO.
PERO TAMBIÉN CREO Q DE ALGUNA MANERA BANAMEX ESTÁ ASOCIADO A ACE GROUP PORQUE CUENTAN CON TODOS LOS DATOS DEL TARJETA-HABIENTE Q SE SUPONE SÓLO EL BANCO LOS TIENE, PERO CUANDO SURGEN ESTOS PROBLEMAS FÁCILMENTE SE LAVAN LAS MANOS.
PUES OJALÁ Q MI CASO TAMBIÉN LO PUEDAN LEER OTRAS PERSONAS Y LES SIRVA PARA NO CAER EN SU TRAMPA.
#11 por Gawed el mayo 11, 2011 - 1:43 am
Que bueno que te arrepentiste, ojalá más y más gente comience a ver este post y entienda el asunto!.
Creo que Banamex lo que hace es que aunque dice que no, si vende su base de datos o algo así. Gracias por compartir!
#12 por lee master el junio 24, 2011 - 4:02 pm
Me acaba de marcar uno de esos de ACE el pendejo sono sospechoso, me dijo señor esta satisfecho con su tarjeta!! y le dije que tarjeta? y dice no tuene ustet la tarjeta d epromociones que ACE GRUP por parte de banamex le ofrece… y ledije nooo.
le interesaria poser sus beneficios !!! y le dije no y medice no tiene costo alguno!!1 y me dio risa por lo pendejo que cren que puede uno llegar a ser con el gancho de que no tiene costo alguno… todo en esta vida cuesta nadie te regala nada altruistamente amenos que sea un conocido y le hayas antes hecho tu un favor… asi que le corté tajante mente!!!!!!!!!! la linea… amigos no se dejen engañar por nadie saludos a todos y que ACE GRUP se vaya mucho a chingar a su puta madre vola de mierdas timadores !!1
#13 por felipe islas el julio 25, 2011 - 1:38 pm
Hoy, hice lo mismo que mi compadre de arriba, ni les sigan el cuento pues además nunca te aceptan un no y quieren que si aceptas, sea en esa llamada pues segun ellos no hay de otra, se te acaba la bendita oportunidad que te dan ellos, solo cuelgales y ya, no se merecen otra cosa pues son unos estafadores; desde la manera que te manejan la información, hacerte creer que es gratis algo que no lo es, o simplemente dando informacion que en la realidad se vuelve otra. Mi recomendacion: no manejes ningun trato de “beneficios” o ventas por parte de un banco de forma telefónica. Increible que empresas como AmericanExpress maneje este tipo de fraudes….
#14 por pamela el septiembre 1, 2011 - 9:40 am
quisiera saber como puedo hacer la carta para cancelar este seguro
#15 por Gawed el septiembre 1, 2011 - 10:22 am
Pamela, gracias por tu comentario.
La carta es solo un texto simple en donde atentamente pidas la cancelación, des todos los datos de tu cuenta y expongas la razón por la que quieres cancelarlo. Te aconsejo primero hablar a Ace Seguros y decir que lo quieres cancelar para que te expliquen bien todo el proceso
#16 por Bere el octubre 20, 2011 - 11:34 am
Me acaban de llamar y de inmediato me meti a investigar, no es la primera vez que me llaman!. El tipo dijo llamarse Elmer de Jara Lopez, dijo que no era un vendedor, ni estaba ofreciendome nada, simplemente me daba informacion de un servicio que me daban por realizar el pago minimo de mi tarjeta, le dije: cual tarjeta? dice: visa banorte, no le haremos ningun cargo extra… etc. me pidio mi CP despues mi calle y numero y le dije mira dijiste vamos a corroborar los datos no que yo te los tenia que dar, aparte si hablas de mi tarjeta tu debes tener mis datos no? ; solo dijo que por seguridad… bla bla bla… ovbio no caí le dije yo llamare despues, estoy ocupada y cuando corrobore tu informacion entonces sabre si quiero ese servicio o no! y se molesto.
Espero que no caigan, no den datos ni menos el codigo de seguridad!
Saludos
#17 por Gawed el octubre 20, 2011 - 1:19 pm
gracias por compartirlo!
#18 por otro pato mas!! el enero 9, 2012 - 11:24 pm
pues que creen …!!! aqui hay otro pato!!! yo no tengo ni poliza ni nada y hoy hable para darme de baja y dicen que por fax!!! aun por ese medio, estan muy obsoletos, bueno … mañana enviare el fax y espero salir de este problema pronto … el correo que me dieron para enviar el mail es infoace@sykes.com , alguien ha enviado a este correo ? espero me puedan ayudar saludos a todos !!!
#19 por Gawed el enero 10, 2012 - 12:01 am
hola, no la verdad a mi si me dieron un mail de ace como tal y no con otro dominio :S que raro.
#20 por DANIEL el abril 10, 2012 - 7:08 pm
AHORITA ESTOY EN LA CANCEALACION DE ESE SEGURO, ESE ES EL CORREO QUE ME PROPORCIONARON :s QUE FEO QUE HAYA GENTE QUE SE DEDIQUE A ESO.
#21 por ANDREA el febrero 24, 2012 - 2:22 pm
Hola , yo tengo una duda… mi tarjeta es de Liverpool a mi me lo ofrecieron igual pero si me informaban del costo ($89) o algo asi acepte porque la verdad es mi primera tarjeta y fui muy ingenua, tonta lo que sea , el caso es que investigué y pues salieron , igual, mil cosas de fraude etc y decidi cuando me llego mi estado de cuenta de liverpool (2 meses despues) llamar pues ya tenia 2 cargos de 169 pesos.. (no que 89? , osea!) bueno y en Liverpool me transfirieron la llamada a esta compañia (ACE) y marque que queria la opcion de informacion del servicio por aquello de que al marcar de querer cancerlar el “servicio” no contestaran o nose , me contestaron , trato de bajar el costo ahora si a $89 (gracias ¬¬) y pregunto mis razones , etc pero insisti en que quería darlo de baja… me pidio mis datos y me dio un num que tenia que conservar… eso fue todo, dijo que mi ultimo cargo seria en Marzo , pero tengo la duda si se habrá cancelado ya que cuando leí esto vi que a todos los hacian mandar un fax o mail etc y a mi no me pidieron nada… nose???
#22 por Mar el febrero 29, 2012 - 10:28 pm
Pues agrego mi queja. Vivo en casa de una tía.
En noviembre le llaman a ella de BANCOMER, para ofrecerle “información” del seguro.
Llega después una póliza a mi nombre.
Desconfianda, llamo para decir que no me interesa y no la quiero pagar, con Yolanda Santa María, me dice que debo
enviar un fax “cancelando”, la póliza.
Llamo a CONDUCEF, y me dicen que si no aparece el número de tarjeta de crédito no me preocupe, y solo esté atenta
a los cargos en ella.
El 20 de Febrero los hijos de mi tía molestos y desconfiados, me reclaman que si dí el número de mi tía
para hacer una transacción con ACE SEGUROS, S.A. pues ¡le están cobrando a ella una póliza a mi nombre!
Hablé al Banco y ellos dicen que los de ACE, hicieron el cobro, hablo a ACE, con ARTURO DIAZ, y me dice
que como a mi madre no la pueden asegurar, pusieron la póliza a mi nombre y ella les dió la información y la
autorización, pues allí está que mienten, pues la señora no pudo decir que es mi madre, es mi tía.
Ahora debo pedir permiso en mi trabajo para llevar a la anciana al Banco, hacer cartas al Banco, a ACE SEGUROS,
quizá hasta buscar un departamento para irme pues mis primos están molestos por que mi tía es una persona
mayor para estar en líos con el banco.
¿Quien les pone el alto a estos sinvergüenzas?
#23 por Diego el marzo 1, 2012 - 10:16 am
Bola de ratas los de ACE, tengo ganas de hablarles y mentarles la madre caray, uno de ingenuo que cae en las garras de estos malandros, yo fuí una victima mas de estas ratas a solo hace una semana, solo por que se me ocurrio revisar mi estado de cuenta por internet si no yo creo que a lo mejor ni cuenta me doy.. en banorte me acaban de decir que van a investigar mi caso y que en 45 dias habiles me dicen si me resuelven a favor o en contra y que por lo pronto cancelaran mi tarjeta y que me estaria llegando otra en 12 dias habiles con otra numeracion claro (mtaa madre). espero que algun dia me vuelvan a marcar los hijos de su pin.. mad… para desahogarme caray!!!
buen dia!
#24 por Gawed el marzo 1, 2012 - 11:02 am
Muchas gracias a todos por sus comentarios. Es increíble que a un año de que escribí esto siga habiendo estas malas prácticas dentro de ACE Seguros. Uno esperaría que los bancos ya hubieran tomado alguna acción.
Pero también este post creo ha servido un poco, es de los más leídos en la historia de mi blog y espero eso esté ayudando a varias personas a no caer como algunos caímos y a reportar esta situación a sus bancos.
Sigan poniendo sus historias para que la gente sepa que no debe caer en el fraude de ACE Seguros!
#25 por GREY el marzo 8, 2012 - 11:57 pm
ACESEGUROS ES UN FRAUDE ES CIERTO VARIOS SOMOS LOS QUE CAIMOS EN LA TRAMPA HACE TIEMPO ME DESCUENTAN EL DINERO Y AUN NO HE VISTO NINGUN PAPEL, PEDI LA BAJA PERO NO TE HACEN CASO LOS EMPLEADOS SON UNA MIERD@ TE ATIENDEN PESIMO YTE TRATAN MAL YA NO SE QUE HACER CON ESTA SITUACION HASTA CUANDO VAN A JODER A LA GENTE DE ESA MANERA
#26 por Gawed el marzo 9, 2012 - 8:02 pm
Grey,
Debes comunicarte con ellos, y realmente pedirles la cancelació y devolución. Claro que depende mucho de las pruebas que tengas a tu favor y demás y que hables con supervisores, también debes hablar con tu banco para considerar cancelar la tarjeta
http://www.acelatinamerica.com/ACELatinAmericaRoot/Mexico/Contact+Us/
#27 por Edith el marzo 16, 2012 - 2:20 pm
A mi padre que es un Seños de 84 años lo engañaron de igual forma, cuando estaba leyendo tu caso, quedé estupefacta, como si mi padre me hubiera repetido la historia. ¡Hagamos algo! Una pregunta ¡Si se hacen pasar por aseguradora del banco, ¿Cómo es posible que el mismo banco no reaccione y te facilite la cancelación de los cobros futuros? y ya no hablemos de los pasados.
#28 por Gawed el marzo 16, 2012 - 2:32 pm
Edith,
Cuando pasó esto con tu padre y con qué Banco?
La cuestión es que el no se hacen pasar por aseguradora del banco, solo dicen que es un beneficio de la tarjeta en alianza con el banco. En mi caso como comento en el post, el banco si puso todo de su parte para ayudarme, pero ellos no pueden cancelar los cargos porque en cierta forma tu los aceptaste asi que lo que te sugieren es cancelar la tarjeta y sacar una nueva para evitar los cargos seguros.
Pues si es increíble que esté pasando. ojalá Condusef reaccione, y los bancos.
#29 por Ruben Omar Avila el marzo 16, 2012 - 4:00 pm
Desafortunadamente me paso lo mismo, en un principio me moleste mucho conmigo por haber caído en esta situación y me comprometi a hacer que me devolvieran mi dinero a como diera lugar. A unos minutos despues de haberme hecho la llamada, busque información sobre ACE Seguros y alianzas con bancos y me encontre con tu post, por lo cual llame inmediatamente a servcio al cliente y tras molestarme demasiado y casi gritarle al personal, me pudieron comunicar con ANA GUADARRAMA, ella, claro se sorprendio porque ya sabia su nombre (lo vi en tu post) y me dijo que no podía hacer nada hasta que saliera el numero de poliza……ya lo demas es historia parecida. Afortunadamente segue enpeñado y a la semana ya habia mandado mi carta de cancelación y y ya estaba cancelado el “SERVICIO” posterior a eso hable con ANA GUADARRAMA nuevamente y me dijo que mi grabación habia aceptado y no podía hacer nada…..el dinero no me fue devuelto…….la verdad es que ya no me importo tanto, ahora lo que mas importa es que toda la gente y consumidores/sociedad sepa como trabaja esta compañia y conozcan y reconozcan estos nombre para que no contraten a estas personas en ningun otra empresa….
La personas que me hablaron (que yo les llamaria ladrones para ganancia de otro) son:
Lic Antonio Hernandez (o asi se hace llamar en la grabación)
Barbara Fuentes (Esta persona, despues de robarte aun te dice “que dios lo bendiga” es una burla!!)
y Ana Guadarrama sigue trabajando en una empresa que de antemano sabe que es fraudulenta!!!
Ojala pudieramos hacer llegar esto lejos para que no sigan estas personas haeciendo robos!!
#30 por Victor López el marzo 22, 2012 - 12:09 pm
Hola a Todos,
Pues yo recientemente caí también en este caro jueguito, en febrero me llamaron ofreciéndome exactamente el mismo servicio, pero un poco diferente; Me mencionan que por ser un excelente cliente Banamex, tengo ese derecho, solo tengo que pagar tres meses el servicio o sea 170.00 por mes y me quedo un año con todos los beneficios del seguro y tarjeta de descuentos, tontamente acepto pero no se como estuvo que ya en marzo, revisando estados de cuenta me doy cuenta que me hacen el cargo de febrero en una tarjeta pero CINCO cargos de 170.00 en otra de mis tarjetas banamex; Ya hablé con ellos y en estos momentos estoy enviando un correo a donde me dijeron (ace_fax@suth.com) para que se hagan las bonificaciones correspondientes, espero me valla bien
Saludos a todos y de verdad, ojala hagamos algo mas que quejarnos en un foro
#31 por Gawed el marzo 22, 2012 - 1:24 pm
Gracias por tu comentario. El mail que pones se me hace sospechoso.est raro que no tenga un dominio de la aseguradora.te sugiero tener mucho cuidado pues o no ests tratando realmente con ace o te podran dar la vuelta.ya no se sabe.
#32 por Malena el abril 19, 2012 - 7:59 pm
Hola. estoy comenzando los tramites de cancelacion. Quisiera saber si lograste cancelarlo por medio de ese e-mail. Por favor me puedes avisar.
#33 por Gawed el abril 23, 2012 - 12:27 pm
yo lo hice mas por fax y por gritoneos en el teléfono, quizá ya tengan mail pero debes estar encima de ellos y buscar hablar siempre con supervisores.y mandale este blog a @condusefmx en twitter para que lo lean
#34 por tania el marzo 26, 2012 - 1:55 pm
Hola
A mi me acaba de suceder, me llegaron hoy los papeles, usaron de pretexto mi tarjeta de banamex y( tanbien la de walmart que esta afiliada a bancomer) q me ivan a reenbolsar lo de un seguro que le ivan a poner un candado para que no me cobraran los sguros y que segun esto era gratis. que puedo hacer para cancelarla antes de que me cobren me dijeron que enviara un fax pero no se si si vayan a realizar la cancelacion.¿ A donde puede uno acudir a estos casos? (disculpen las faltas de ortografia)
#35 por Gawed el abril 13, 2012 - 7:13 pm
Tania,
A mi al menos si me cancelaron despues de una gritoniza y mega queja y efectivamente tuve que usar su fax y todo eso. el chiste es que no te dejes y los acuses de fraude y de ir a la Condusef con esto!
#36 por JAVIER el abril 1, 2012 - 12:55 pm
hola!
ayer ingenuo cai en su jueguito…pero durante la llamada algo se me hizo raro y grabe parte de la conversacion, espero me sirba de algo…verifique en el banco y aun no hacen los cargos me dijeron que no podian cancelar la tarjeta y que si la cancelaba aun tendria que pagar debido a que la aceptacion de la supuesta cortesia por ser tarjetahabiente fue hecha un dia antes de la cancelacion….
#37 por DANIEL el abril 10, 2012 - 7:17 pm
COMO ME CAEN REMAL ESTOY EN EL PROCESO DE CANCELACION HOY LLEGARON LOS PAPELES YA HICE LA CARTA Y TODO LO DEMAS QUE BARBARIDAD QIE SIGAN SUCEDIENDO ESTO :@ ESPERAMOS Y SE ACABE PRONTO
#38 por leticia el abril 18, 2012 - 7:21 pm
A mi me dijeron que el servicio era una corTesia de BANORTE por un periodo de dos años GRATIS y que hasta que se venciera mi tarjeta deberia acudir a renovar y que entonces si me costaria. las personas que me contactaron me bendijeron mas de tres veces. esto me parecio muy amable y por eso cai. !que pendeja soy ! me dije cuando vi mi estado de cuenta. por cierto esas personas tenian acento sudamericano. pues con el mismo acento les mente su pinche madre y a mi me regresan mi dinero aunque me tarde y gaste mas en el mendigo tramite. ah!
#39 por Gawed el abril 19, 2012 - 1:11 am
es increíble cuanta gente comenta que pasa lo mismo. he tratado varias veces de llamar la atención de la Condusef a este post para que tomen acción pero no lo logro.
Si tienen Twitter los invito a mandarles mensajes a @CondusefMX con el link a este post urgiéndolos a tomar acción contra ACE!
#40 por Luis el abril 23, 2012 - 8:56 am
Hola , a mi me hablaron este fin de semana igualmente diciendo que era un servicio por parte de banorte (osea el banco que estan usando de escudo para hacer su fraude por ahora al parecer) E igualmente tenian muchos datos mios lo cual me dio cierta “confianza” y pues ellos solo queria “corroborarlos”. Me dijeron que el seguro era gratis por un año mientras mantuviera al corriente mi tarjeta y que se cancelaba automaticamente cuando llegara la fecha de expiracion de mi tarjeta y despues de habar pasado esto si queria recontratar el servicio esto no se hacia automaticamente , yo tendria que hablar para recontratarlo (si, claaaro) . Al final de toda la conversacion a parte que el acento sudamericano se me hizo igualmente raro lo que activo mis dudas fue que casi al terminar empece a oir risas de fondo (osea, que demonos?) y enseguida no tuve otra reaccion mas que colgar el telefono, lo hize totalmente sin pensar . Hoy fui a Banorte y le comente el asunto a uno de los lic. de servicio a clientes pero me dijo que lo unico que puedo hacer es esperar a que lleguemi estado de cuenta y no reconocer el cargo o algo asi.
Disculpa pero sera que puedas hacer una como guía con los pasos a seguir en caso de que suceda este fraude? Me comunicare inmediatamente con “Ace Group” para cancelar el seguro pero tengo dudas acerca de mi exito. Ojala se pueda hacer algo con este caso y mi mas sentido pesame a los que hemos caido en esto pero al final solo puedo decir, no pasó por patos como dicen anteriormente , ahora ni modo, a aprender la leccion no?
#41 por Gawed el abril 23, 2012 - 12:04 pm
Luis, El momento decisivo es cuando te hacen una grabacin aceptndo los cargos. Si no llegaste a ese punto podras estar a salvo de que te cobren algo. Si si te llegaran los cargos no puedo darte una gua, yo lo que hice fue hablar a Ace pedir la cancelacin y reembolso de dicho seguro, y gritar encolerizado cuando me lo negaron y repetir varias veces el hecho de fraude y robo por parte de sus encargados de ventas y hablar con un supervisor. de ah solo pas que me hicieron mandar mi carta a un fax solicitando mi reembolso, me confirmaron por tel haberlo recibido y logr que me cancelararn Y reembolsaran. No s si fueron los gritos o las acusaciones francas de fraude y robo. Ayuda mucho tambin tener la hora exacta y nombre de las personas que te atendieron para demostrar que tienes bien los datos para caso de cualquier investigacin y mencionar a la CONDUSEF que la verdad hasta el momento no ha hecho nada en contra de estas cosas.
#42 por aandreacastillo el abril 26, 2012 - 8:48 pm
Holaa
Soy Colombiana y tratando de conseguir un empleo acudi a postular mi hoja de vida en un sitio de internet.
Apesar algunas irregularidades que vi, decidi continuar por que con la cantidad de papeleo que me pidieron para verificar mi honestidad y seriedad pense que de pronto solo eran especulaciones mias, a los pocos dias me dieron una dirreción donde empezaria a trabajar despues de 2 dias de la inducción.
Hoy fue mi primer dia de induccción para Vender seguros con ACE seguros por la mañana te explican someramente de que se tratan los seguros el costo y el lexico de los mexicanos(Manden en vez de dijo como dice , checar/ verificar, el bueno/alo pierda cuidado/ tranquilo licenciado/asesor ) y te presenta un script o guion que tienes que basarte para la venta del seguro en un principio te muestra un script de venta y luego otro en que ya dice es que es para cancelar el servicio que te han estado cargando y hacerles el rembolso pero con el cual solo estamos verificando los datos del engaño y confundiendo al cliente pues la meta es enga{ar por lo menos a 1 persona diaria vendiendole 2 seguros para 2 beneficiarios uno puede gastar en esas llamadas mas de una hora insistiendole al cliente que le de los nombres de los beneficiarios para checar la fecha de nacimiento y toda la información de las tarjetas en la que previamente te han explicado como ganar la confianza dandole los primeros numeros si es visa empezara con 4 mastercar con 5 y american express con 3 y despues que te ha dado el numero de 16 digitos ya sabes que los ultimos 4 numeros son los 4 cuatro primeros de los 7 digitos de reverso de la tarjeta ya solo tienes que sacarle los 3 ultimos mas el nombre como aparece en la tarjeta de credito y pasarte con el jefe que hace de nuevo una verificación de los datos y te saca lo que no los inexperimentados en el fraude no pudo despues al final de la tarde te ponen a escuchar grabaciones de ventas de tus “compañeros de la deshonestidad¡” para ver que errores cometieron pero hay otros compañeros que no atienden llamadas se encarga de arreglar la grabacion para que solo aparezca las partes donde te comprometen yo pude grabar con mi celular una parte de la inducción eso pues me parecio lo mejor por que alla sentada ya estaba pensando en compartilo y ellos se quedaron con mis datos asi que es mejor tener evidencia espero que les sea util la información y yo mañana hare mejores cosas como ir a la feria del libro con una tarjeta de cortesia pues no me intereza ser parte de algo asi.
#43 por Gawed el abril 27, 2012 - 7:16 pm
Andrea,
Muy fuerte e importante tu contribución. más aún si tienes pruebas de todo esto, te agradezco mucho que hayas atrevido a escribir todo esto, a ver si un día nos compartes la grabación. Seguimos tratando de que alguna autoridad tome cartas en el asunto.
#44 por Diana el abril 29, 2012 - 9:33 am
hola buen dia,
desafortunadamente cai en esta estafa el dia de ayer, me llamaron haciendose pasar por banorte un tal lic. milton y lic. mario cortez, cai redondita aunque si puse cierta oposicion incluso se molestaron porque no queria confirmar los datos lo bueno que no puse benefiarios. despues de la llamada de ace group llame a mi banco porque me quede con la espinita y me dijeron que no tenian convenio con esta empresa, llame a servicio al cliente de ace y me salio una grabacion de que atendian de lunes a viernes de 9 am a 7 pm y me marcaron en sabado los pendejos. luego entre a investigar la empresa y me tope con este blog el cual me ayudo mucho a comprender. acabo de llamar a mi banco para reportar la tarjeta de credito extraviada… prefiero me cobren por la reposicion que pagarle a esa bola de rateros estafadores. pero esto me sirivio de leccion de mandar a todo ese tipo de llamadas a la ch… si uno quiere un servicio adicional con el banco acude a la sucursal no es necesario que llamen.
a ver que sucede ahora que quedo cancelada la tarjeta y a ver si no siguen llamando para chingar.
#45 por Gawed el mayo 1, 2012 - 11:18 am
Gracias por tu comentario Diana, al menos este post comienza a servir más y más para evitar que la gente caiga en el engaño o sepa reaccionar cuanto antes!
#46 por Maria Elena Plaza Anaya el mayo 16, 2012 - 3:31 pm
Me acaban de hacer lo mismo, disque ofreciendome “gratis” un servicio de una tarjeta de descuento, no tenía costo alguno, y tenía vigencia de 2 años, una vez renovando la tarjeta se me generaría un costo, pero durante estos dos primeros años, mientras pagara el mínimo de mi tarjeta de crédito no tendría ningún problema. Estoy revisando mi edo. de cuenta y ya tengo un cargo por $170.00 (les dije que no estaba interesada en tener ningún beneficiario), y llamo a Ace Seguros y me dicen lo mismo, que si me habían dicho que no tenía costo alguno, porque había proporcionado información de mi tarjeta, no puede ser posible, por lo visto así se maneja esta Compañía. Ya envié el fax, pero también me parece extraño que no recibes ninguna confirmación de recibido; y pienso marcar en 48 horas para ver el status de la cancelación (que por lo que he leído la póliza seguirá activa). Las persona que me llamó ofreciéndome el beneficio se llama Camila Maldonado. Según experiencias anteriores, que debo hacer para que no se me siga cobrando esto. No me importa que no me reembolsen los $170.00 que ya tengo cargados en mi TC; consideré cancelar la tarjeta, creo que sería la mejor opción, pero agradecería mucho si me ayudaran.
*Por último, le comento a la Srita de atención a client que ya cuento con un seguro de gastos médicos, y a la cínica todavía se le ocurre preguntarme porque no los compara?, después de como “venden” sus productos me pide que los tome en consideración, de verdad hay gente ratera y ellos.
Gracias
#47 por German Uribe el mayo 28, 2012 - 12:37 pm
Qué tal,
Justo esta semana pasé por la misma situación, el mismo “modus operandi” del seguro gratis como beneficio por la tarjeta de crédito.
La solución:
Sin gritos, sin enojos, sin faxes, sin trámites. Tengo acceso a un archivo con los datos de las compañías de seguros validadas para trabajar en México.
Mandé un correo a Roberto.Flores@acegroup.com Director General de Ace Group México comentándole la situación. El mismo día recibí una llamada de su parte y procederán a la cancelación y a la bonificación de mi primer pago.
Fueron muy amables, y me explicaron que ellos subcontratan fuerza de ventas, pero al cabo, lo que se ensucia con esto es su nombre.
Esto al parecer funcionará, y se los comparto.
#48 por Gawed el mayo 28, 2012 - 3:30 pm
Gracias por poner la info y el contacto. creo que si varios de los lectores le escriben podríamos comenzar a causar un efecto mayor.
Ojalá y funcione!
#49 por Edmundo López Rico el mayo 29, 2012 - 5:12 pm
Acabo de ser víctima de estos estafadores
A mi tarjeta llego 2 cargos por un monto de $ 170.00 y el cargo de ace seguros VT ciudad fui a al banco donde tengo mi tarjeta y ne dieron que la iban a bloquear por lo pronto en lo que hacían la investigación de como estaban las cosas y que me iban a dar un nuevo plástico lo que no me pareció del banco es que si no salía el resultado a mi favor el banco me iba a cobrar el plástico nuevo así como una comisión por la investigación y que si era a mi favor me daban un reembolso por dicho monto que tenían que ver si había grabaciones, pero al parecer hay grabaciones y son manipuladas. Para esto también me comunique a la aseguradora y me contesto una mujer por cierto muy grosera me dijo como se podía cancelar dichos contratos tengo que hacer un escrito y mandarlo vía fax bueno a ver que pasa pero tengan cuidado con sus tarjetas de crédito
#50 por Lidia el junio 1, 2012 - 4:53 pm
Yo pase por esta situacion hace como un mes y despues del primer cargo que supuestamente acepte me llego otro cargo por 400 pesos. Investigando llegue a este sitio y vi el correo que dejan de Roberto Flores el manager de ACE group.
Llame al numero que viene en la documentacion de la poliza y me dieron la indicacion de la carta por fax.
Dos dias despues de redactarla y enviarla no habia recibido noticia. Pregunte por el estado de mi solicitud al correo fax que me dieron pero copie a Roberto Flores. Como a la media hora me regresaron un correo confirmando la cancelacion de mi poliza y dandome el numero de folio. Muchas gracias por sus comentarios!!!