Estadísticas Básicas en Redes Sociales de #MarchaYoSoy132, #Yosoy132 y #MarchaAntiEPN

Como no conozco a nadie que no le guste un poco de buena numeralia alrededor de un tema muy sonado, Me decidí a sacar algunas estadísticas acerca de las marchas y demostraciones llevadas a cabo durante el fin de semana en México contando las menciones en los últimos 30 días.

Me decidí a medir con Radian6 los 3 hashtags que me parece fueron los más usados: #yosoy132 el cual fue usado el viernes durante la marcha en Santa Fe contra Televisa por estudiantes de la Ibero, TEC y UNAM entre otros. Posteriormente, Sábado y Domingo (y seguro seguirá por un buen rato) se usaron #MarchaYoSoy132 y #MarchaAntiEPN para hablar de la marcha organizada por la sociedad civil y estudiantes en contra de la manipulación mediática a favor de un candidato a la presidencia en México.

Adicionalmente usé algunos términos como Marcha Anti-Peña; Marcha Anti Pena; Marcha Antipeña etcétera para captar algunas menciones más de aquellos que olvidaron usar algún hashtag pero sin caer en permitir que cualquier mención no relacionada entrara como tal.

Monitoreo de #Marchayosoy132 #yosoy132 y #Marchaantiepn para entender “Overlapping”

Overlapping es el término en inglés para describir el empalme entre dos o más grupos que se analizan dentro de un universo usualmente en teorías de conjuntos lógicos o matemáticos. Es la unión de los 2 o 3 círculos de Venn.

Esta vez, al presentarsenos un evento significativo como son las demostraciones cívicas – físicas y online – en torno a las próximas elecciones de México consideré que era un buen ejemplo para monitorear y presentar algunos datos junto con otra lección de análisis de conversaciones digitales, como lo hice en mi análisis del problema de Walmart durante el terremoto.

Al hacer nuestros análisis y monitoreos debemos de tener muy presente estos empalmes cuando configuremos cualquiera de nuestras herramientas o plataformas. Básicamente todas funcionan con alguna variente de tipo de búsqueda por booleanos. Es decir utilizando uniones, intersecciones y complementos con el AND, OR y NOT.

Analizando #yosoy132 #marchayosoy132 y #marchaantiepn

Acarreados Digitales o Coordinación de Esfuerzos: El Video de Enrique Peña Nieto @EPN

No soy mucho de andarme metiendo en política y esos temas, aunque toquen las redes sociales tanto y con tanta importancia como lo hacen este año. Pero a veces hay que ayudar lo más que se pueda a la gente que me pregunta de un tema que no conocen cuando surge algún escándalo de redes y tecnología que no entienden.

Esta vez algunos me preguntaron sobre el video de Enrique Peña Nieto @EPN en donde se muestra a un grupo de personas siendo coordinado para actuar en Twitter y Redes Sociales a favor de Peña Nieto e impulsar sus temas principales durante la contienda.

Los medios y muchas personas se han divertido mucho con este tema llamando a esas personas Acarreados digitales, Bots, Fraudes y Tramposos. Amigos y Familiares me preguntan si esto es verdad y si esto afecta, así que decidí escribir un poco del tema para aclarar los puntos por los dos lados de la moneda. Espero les sirva de algo un análisis objetivo de alguien que no tiene partido y mucho menos preferencia por EPN o algún otro candidato.

Influyentes de Política en México y el Mundo en Twitter según Burson-Marsteller

Burson-Marsteller publicó ayer su estudió de los influenciadores influyentes en política para el G20 en donde utilizando Klout dieron el ranking lo que según ellos son las cuentas en Twitter con mayor influencia en cuestión del ámbito de la grilla y la política. Fueron muy amables en también incluir a México en su estudio y en hacer la gráfica de estas 10 cuentas y los datos promedio de Klout de ellas.

Pero más allá de los resultados, ¿ podemos decir que son lo más veraz al saber que sólo se utilizó a Klout para este ranking?

Usando @WalMartComMx y #OfertasWalMart para un monitoreo express en Social Media

Decidí tomar rápidamente el caso de hoy de @WalMartComMx como un ejemplo para mostrar rápidamente como podemos utilizar herramientas como Radian6, ViralHeat, Sysomos, UberVu, Brandwatch y muchas otras para hacer un monitoreo rápido del impacto que puede estar teniendo un tema en las redes sociales. Espero en este post mostrar las fuerzas y debilidades del monitoreo en si y hablar un poco de ventajas y desventajas de varias herramientas al mismo tiempo.

No voy a ponerme a juzgar el evento como tal. El contexto es: Hubo un temblor fuerte en el área central de México hoy al mediodía, la cuenta de Walmart Online en Twitter @WalmartComMx publica casi inmediatamente una frase de humor negro “Ahora Si Hicimos Temblar a la Competencia con nuestros precios”.  Lo publica en un tiempo muy cercano al temblor y cuando aún ni siquiera quedaba claro que no hubiera causado daños o eventos desafortunados en la región, y claramente sin tomar en cuenta que el temblor fue suficientemente fuerte como para afectar a muchas personas, asustarlas o recordar el trágico temblor de 1985.

Se da una reacción contra este comentario el cual es borrado y comienzan a disculparse un par de horas después por lo sucedido, se disculpan uno a uno con todo el que habla del tema. Yo hubiera recomendado hacer una disculpa en un blog post o un longtweet o algo así y dejarlo como disculpa general para no hacer que todo nuestro timeline se llene de disculpas, no haber borrado el tweet sino enfrentando a la comunidad y por supuesto una reacción un poco más rápida hubiera sido buena.

Rápidamente cree en Radian6 y UberVu un par de monitoreos del tema, algo rápido y sencillo para no perder tiempo, hice 3 grupos de monitoreo: Las menciones de la cuenta @WalmartComMx en uno, en un segundo todo el texto del tweet en cuestión, y poco despues un tercer grupo con el hashtag #OfertasWalmart que surgió como un ataque de sátiras, burlas y creatividades en contra de lo sucedido.

Social Media. Soledad y Depresión.

Trey Pennington para muchos no es un nombre que signifique mucho aquí en México. Para mi, sinceramente, es un nombre más entre la gama de grandes del Marketing y Social Media; no tuve la suerte de conocerlo o hablar con él pero tengo entendido que era una gran persona. Hoy Guillermo Perezbolde me dio la noticia de que había muerto. Trey se suicidó frente a su iglesia. Este fue su segundo intento de suicidio debido a un horrible divorcio por el que pasaba con su esposa después de 28 años.

Hoy escribo por unas frases que puso Trey en las redes y que me resuena mucho y me impulsa a reflexionar mucho:

En Facebook escribió: “one of the worst things about Social Media is we can be surrounded by so many and still feel completely alone.”

Su último tweet fue este: “Sure am thankful for online friends who are real friends offline, too. Love you.”

Sus frases realmente me llegaron. Para aquellos que llevamos varios años dedicando nuestra vida y nuestra energía al social media, aquellos que tenemos alguna cantidad grande de followers, amigos y conocidos gracias a los eventos, a los tweets, a los clubs y todo lo demás, para todos nosotros este evento debe ser tomado muy en serio.

Trey tenía más de cien mil seguidores en Twitter, era querido y admirado por muchos miembros importantes de la comunidad de Social Media, líder del capítulo Greenville del Social Media Club. Sin embargo las frases anteriores muestran que Trey como tal no logró comunicar su dolor y encontrar apoyo.

Sé por experiencia personal que la depresión es una enfermedad muy fuerte y sorpresiva. Un día puedes estar muy alegre y seguro de todo y al siguiente estar en el piso, devastado por alguna razón que pareciera insignificante y tomar las decisiones más equivocadas del mundo.

Yo mismo hace ya más de una década tuve un intento de suicido. Hoy lo escribo y narro porque creo que es importante abrir la comunicación. En esos momentos mi madre falleció, mi desempeño en la universidad fue terrible y mi primer amor se alejaba de mi incapaz de ayudarme en un momento tan difícil. Después de meses de sufrir y de confusión, una noche me encontré meditando las maneras de terminarlo todo con una seguridad tal que aún hoy me da un escalofrío. Al verme en esa situación tan definitiva, a un par de pasos de iniciar ese final decidí súbitamente ir a disculparme con un vecino mío, a quien durante los últimos dos años yo había tratado de manera muy sangrona cuando el trataba de hacer amistad conmigo. Al ir a disculparme y comenzar a hablar con él, poco a poco su apoyo y su perdón hacia mi actitud me hizo tomar el valor para seguir viviendo, confiado de que, donde menos lo espera uno, súbitamente puede encontrar uno grandes cosas, amistades y ganas de vivir.

La depresión no es cosa de una sola vez y te curas, es una enfermedad total, física, que puede quedarse contigo el resto de tu vida. Es una enfermedad que sin aviso puede retomar fuerza y llevarte a las más trágicas conclusiones. Aún hoy yo tengo episodios de tristeza y de sentimientos de derrotismo, de no pertenecer a nada, de ser un cero a la izquierda y demás. No es algo que yo busque, simplemente mi cuerpo y mi mente provocan esos sentimientos y pensamientos en mi, pero con los años y el apoyo de amigos he logrado tener todo bajo control y nunca he vuelto a repetir un episodio tan fuerte como el de aquella noche hace ya tanto tiempo. Pero sé perfectamente que nunca me “curaré” de estas situaciones, es una enfermedad crónica.

Los mensajes de Trey me hacen sentir que él no tuvo tanta suerte, no pudo encontrar en tantos seguidores y amigos lo que necesitaba, no pudo pedir ayuda y, la verdad, es muy difícil que por fuera alguien note que estás entrando en un hoyo tan obscuro. Es algo que depende de uno.

Hoy como homenaje a Trey me atrevo a contar mi historia y lo hago para invitar a todos a reflexionar. Seamos sinceros, la fuerza de la conexión virtual vs la real es muy dificil de igualar y más aún si no estamos dispuestos a fortalecerla y comunicarnos con esas personas. Reflexionemos cuantos amigos virtuales tenemos, cuantas conexiones. De esas a cuantas hemos conocido en el mundo real y de esas con cuantas hemos establecido algún tipo de amistad y aún más, de esas a cuantas buscaríamos con 100% de confianza para pedirle ayuda y contarle que nos sentimos mal? Creo que nos mentimos a nosotros mismos si ese número de personas al final es muy grande ¿verdad?

Escribo hoy para decirle a quien quiera que me lea que no esta solo, que si tiene problemas o siente algo raro en su vida no tenga miedo de hablar, no digo que conmigo  a fuerzas pero seguro ahí afuera está un vecino, una persona dispuesta a oírnos y ayudarnos cuando menos nos lo esperamos. Pero es mejor no esperar a que las cosas estén graves para buscarlo. Es muy divertido social media y las redes sociales pero busquemos también fortalecer nuestras relaciones fuera de este mundo de pantallas.

Hay historias de gente que se ha salvado de sus intentos de suicidio porque los anunciaron en las redes sociales y algunos de sus amigos o conexiones lograron hacer algo por ayudarles. Esforcémonos porque esto pase con más frecuencia. No tengamos miedo a comunicarnos y también no tengamos miedo a preguntar “¿Estás bien?” cuando veamos un twitt o un post alarmante.

Quizá Trey pudo haber sido salvado por alguno de sus miles de followers si no se hubiera quedado callado. A veces, los mensajes entre líneas no bastan para que alguien capte nuestro dolor. No tengas miedo en hablar si estás en una situación así. La depresión es algo muy difícil de afrontar solo.

Aprovecho para agradecer a todos ustedes con quienes sí he tenido la suerte de transformar un tweet en un apretón de manos, en un abrazo y en una sonrisa. Todos aquellos amigos que han surgido de una simple #chelanecesaria o un club. Sin duda grandes cosas profundas pueden surgir en las redes pero estaré listo para avisarles a todos el día que esté algo muy mal en mi y espero pueda contar con su ayuda. Yo ofrezco lo mismo a todos ustedes y espero los que me lean hoy que no me conocen se decidan a hacer algo parecido con sus propios conocidos y amigos.

NO ESTÁS SOLO, NO TENGAS MIEDO A HABLAR, A PEDIR AYUDA Y CONTARLE A ALGUIEN SI TIENES ESTOS MALOS SENTIMIENTOS. Una platicadita puede cambiar muchas cosas.

Cantidad de Contenido Generado en la Red

via contently.com

son datos impresionantes. ¿Qué se hace con todo este contenido? ¿Cómo poder aprovecharlo? El futuro en los empleos a mi juicio es el data mining y análisis de grandes cantidades de data y posts.

Consejos de Uso de Social Media

Una buena gráfica que desmitifica los consejos habituales de social media experts -consejos fáciles de malinterpretar- y los trae a tierra con unas buenas y rápidas recomendaciones de cómo aprovechar todos los canales sociales.

Además vemos en un gran vistazo algunas recomendaciones y puntos de cuidado. Jordan Julien (@thejordanrules) pone muy en claro que no se trata de ir a dónde hay mas peces para pescarlos a todos sino a donde están los que te interesan y los que tienen antojo de tu anzuelo. Esto significa que no todo es Facebook y Twitter y que no sólo es estar oyendo y respondiendo como perico a todo.

El trasfondo que hay en toda esta gráfica me gusta mucho.

Ace Seguros defrauda usando a Banamex de Excusa

UPDATE 3:  Nuestro Amigo Germán Uribe ha sido muy amable de dejar un contacto muy valioso en los comentarios de este post. Considero que si comienza a recibir más y más mails quejándose de este problema ACE podría comenzar a tomar acción contra su fuerza de ventas. Espero les sea de ayuda a todos los que lean este post: 

 ”Roberto.Flores@acegroup.com Director General de Ace Group México comentándole la situación. El mismo día recibí una llamada de su parte y procederán a la cancelación y a la bonificación de mi primer pago.”

UPDATE 2: Finalmente ACE Group se ha comunicado conmigo después de recibir mi carta de reclamación muy detallada. La líder de ventas masivas (o telefónicas o algo así) me ha hablado. Mencionó haber analizado todo, incluyendo las cintas de calidad y me ha dado la razón en que las llamadas fueron manejadas sin ninguna ética y con alevosía y engaño. Mi seguro se cancelará y los cargos serán bonificados. Además me aseguró que se han tomado las medidas correctivas necesarias con los empleados partícipes (No sé cuales sean esas medidas, no me quiso especificar, esperaría que esas personas ya no tengan trabajo). ACE group ha hecho lo necesario para acallar y solucionar mi problema, sin duda.

Pero dado que la duda queda respecto a si esto fue algo aislado, cosa de unos malos empleados, o si es una práctica/estrategia misma de la empresa les pido a los pocos lectores que si alguien sufre un caso similar de parte de esta empresa lo haga saber de inmediato pues sabremos que está en su política el fraude y el engaño.

UPDATE: Banamex me ha demostrado estar muy encima de mi caso y muy interesados en evitar que este tipo de malas prácticas de otras compañías vuelvan a afectar a alguien. Hoy hablando con empleados del Banco fuera del área de Servicio al Cliente descubrí que mi nombre, queja y situación está bien conocida e identificada en las áreas pertinentes del Banco. Honor a quién honor merece.

A veces hasta al más pato lo hacen todavía más pato y yo siempre he sido bastante pato para las cosas de promociones telefónicas.

Ace Seguros ofrece seguros como beneficio de ser tarjetahabiente Banamex.

Recibo una llamada a principios de mes, 8 de la noche. Se identifica como Diana Yazareth Estrada Jimenez de ACE Seguros me dice que habla solo para avisarme que tengo un beneficio extra por ser tarjetahabiente de Banamex: Tengo derecho a un seguro de hospitalización y contra incapacidad por accidentes. No tiene costo por parte de ACE, me dice, solo debo mantener mi saldo de mi tarjeta arriba de $340.00 Pesos mexicanos, o sea, gastar 340 pesos al mes y mientras lo haga el seguro es válido. Además, tengo derecho a un segundo asegurado. Varias veces me repite que esto es un beneficio extra, que no olvide mantener mi saldo arriba de 340 pesos o se invalida el seguro de inmediato. Me queda perfectamente claro de que Banamex me ha dado un beneficio más por ser cliente suyos en asociación con ACE y me parece muy bueno.

Algunas cosas raras:

Las 100 marcas o empresas más sociales en USA.

Vitrue saca cada año su ranking de marcas y compañías más sociales en USA mediante un índice propietario que involucra las conversaciones sociales en redes sociales, micro-blogs, sitios de fotos y de videos etc.

Iphone es el primer lugar por tercer año consecutivo, pero BB y Disney no se quedan nada atrás. Interesante ver el ranking dominado en sus primeros lugares por tecnología. EAVB_OYWZFMAWTE